Canal+
Recommandations de contenu par IA et support client automatise a grande echelle
Le Defi
Canal+, l'un des plus grands groupes media francais, gere un catalogue de contenus massif et des millions d'abonnes. Deux problemes se combinaient : les abonnes peinaient a decouvrir du contenu pertinent dans une bibliotheque toujours plus grande, et l'equipe support traitait plus de 50 000 tickets par mois — problemes d'abonnement, depannage technique, questions sur le contenu.
Le probleme de decouverte de contenu affectait les metriques d'engagement. Le volume de support pesait sur les marges. Les deux devaient etre resolus simultanement, et les deux necessitaient une IA capable d'operer a l'echelle de Canal+.
La Solution
Nous avons livre une solution IA a double volet : un moteur de recommandation de contenu pour booster l'engagement et un chatbot de support pour absorber le volume de tickets.
- Moteur de recommandation : Des modeles ML sur mesure analysant les habitudes de visionnage, les preferences et les metadonnees du catalogue pour proposer des suggestions personnalisees
- Chatbot de support : Assistant NLP gerant la gestion des abonnements, le depannage technique et les questions sur le contenu
- Self-service abonnement : Les abonnes peuvent upgrader, downgrader, suspendre ou depanner leur compte sans attendre un agent
- Integrations API : Integration profonde avec les plateformes existantes de gestion de contenu et de service client de Canal+
Les Resultats
La satisfaction client a augmente de 20% car les abonnes obtiennent des reponses instantanees et de meilleures recommandations de contenu. L'equipe support peut desormais se concentrer sur les cas complexes necessitant reellement une expertise humaine.
Stack Technique
« KodKodKod a livre une solution qui gere 40% de notre volume de support automatiquement. »
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