CHU Tivoli

Le Defi

Le CHU Tivoli, un centre hospitalier majeur en Belgique, faisait face a un processus d'accueil patient entierement manuel. Aux heures de pointe, le service des urgences etait submerge — les patients attendaient plus de 45 minutes rien que pour le triage initial, remplissant des formulaires papier pendant que le personnel luttait pour suivre le rythme.

Le goulot d'etranglement etait evident : chaque patient, quelle que soit l'urgence, passait par le meme processus lent. Une entorse attendait a cote d'un potentiel evenement cardiaque. Le personnel etait enseveli sous les taches administratives au lieu de se concentrer sur les soins critiques.

La Solution

Nous avons concu et deploye un systeme d'accueil patient par IA qui transforme la facon dont le CHU Tivoli gere les patients entrants — de l'arrivee au triage.

• Chatbot de triage digital : Evalue les symptomes du patient avant son arrivee via mobile, permettant la pre-inscription et la classification precoce de l'urgence
• Prise de rendez-vous automatisee : Les patients reservent et se pre-inscrivent en ligne, eliminant les formulaires papier et la saisie manuelle
• Priorisation IA par urgence : Le systeme classe les cas par gravite en temps reel, garantissant que les patients critiques sont vus en premier
• Integration au Systeme d'Information Hospitalier : Connexion transparente au SIH existant pour les dossiers patients, la disponibilite des lits et l'allocation du personnel

Les Resultats

Le systeme de triage IA gere desormais l'evaluation initiale de chaque patient entrant, permettant au personnel medical de se concentrer sur l'essentiel — prodiguer des soins a ceux qui en ont besoin de toute urgence.

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